WiMAXで通信できない!つながらないときに確認したい原因と対処方法

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WiMAXで通信できない!つながらないときに確認したい原因と対処方法

「工事不要ですぐに使える」ことを特徴とするWiMAX 2+サービス。しかし「契約して使い始めようとしたが繋がらない!」あるいは「昨日まで使えていたので急に繋がらなくなった!」なんてこと、あるかもしれませんね。

この記事ではWiMAX 2+サービスがネットワークに接続できない場合に考えられる主な原因と対処方法を紹介します。

基本的なことからひとつずつ取り上げていきますので、トラブル発生時のチェックリストとしてもぜひ、参考にしてみてくださいね。

目次:

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機器の電源は入っているか?

いちばんはじめに「WiMAX 2+機器に電源が入っているか」を確認します。

1時間前まで普通に使えていたのに、そもそもスマホからWi-Fi接続できなくなってしまった。そんな時はデバイスの電源が入っているかを真っ先にチェックしましょう。

WiMAX 2+機器の機種によっては、バッテリーを少しでも長持ちさせることを目的として、一定時間通信が使用されないと自動でスリープモードに突入する省電力機能などを備えるものもあります。また使い過ぎでバッテリー切れしていた、なんてケースも十分考えられますね。

まずデバイスの電源ボタンを軽く1度押して、画面が点灯するか、しないかを確認。もし点灯しなければ、電源ボタンを長押しし、電源オン・オフが可能か否かも調べましょう。

バッテリー切れの場合、多くの機種では電源をオンにしようとすると、バッテリー切れを示す表示が画面に出るようになっています。

SIMカードは差さっているか?

WiMAX 2+機器に電源は入る。これを確認したら、次は「SIMカードが差さっているか」をチェック。

スマートフォン同様、WiMAX 2+機器もSIMカードを差すことではじめて、通信ができるようになります。当然SIMカードが差さっていなかったり、差す向きが間違ったりしてれば、ネットワークには接続できません。

とくに購入・契約してパッケージを受け取った直後は、WiMAX 2+機器にSIMカードは未装着となっているはずなので注意してください。

使い始めは自身で台紙から切り離して差し込む必要あり
使い始めは自身で台紙から切り離して差し込む必要あり

使い始める際には、パッケージへの同梱物も一式、確認しておくとよいでしょうね。

またSIMカードが差さっていることを確認した場合でも、一度取り外し、再度差し直してみることも問題解決には有効ですよ。

サービスエリア外(圏外)ではないか?

WiMAX 2+機器の電源も入るし、SIMカードが差さっていることも確認済み。続いて確認するのは「使っている場所がWiMAXサービスエリア内(圏内)であるか」です。

WiMAX 2+を含むWiMAXサービスのサービスエリア情報は、随時、日本国内でのWiMAXサービス提供の大本(MNO)であるUQコミュニケーションズが公式サイト上に公開しています。

サービスエリア | UQ mobile / UQ WiMAX

住所を指定することで詳細にエリア判定をおこなえる「ピンポイントエリア判定」なども用意されているので、問題の解決に向けて有効に活用してみましょう。

またWiMAX 2+で使われる電波は「直進性が強く、障害物に遮蔽されやすい」という特性を持っています。これは屋内や地下など、周囲に障害物が多くあるとネットワークにつながりにくくなることも意味します。

サービスエリア内でも、環境によって圏外となるケースも
サービスエリア内でも、環境によって圏外となるケースも

「ついさっきまで使えていたのに、そういえば今の場所に来てから使えなくなったかも……」なんて場合は、WiMAX 2+機器を持ったまま場所を変えて、ネットワークへの接続状況が改善されないかも確認してみましょう。

プロファイルの選択を間違っていないか?

契約している事業者がUQ WiMAX(UQコミュニケーションズ)以外である場合、通信をするための設定情報「プロファイル」を手動で指定する必要があるケースも。

SIMフリースマホや格安SIMを使う場合に必要なAPN設定と同じもので、これを指定された内容で正しく設定(選択)しておかないと、ネットワークに接続することすらできません。

例えばSpeed Wi-Fi NEXT W04の場合、設定画面はホーム画面から【設定】→【プロファイル選択】の順に選ぶと表示できます。

選ぶべきプロファイル情報は、契約している事業者から渡される契約書類などに記載されています。選ぶべきものをきちんと選べているかも、一度確認してみてくださいね。

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上記のいずれにも該当しない場合は

ここまで紹介した4つのことをすべて確認し、それでもとくに問題が見つからなかった。ここまでたどり着いたら、次はWiMAX 2+機器やネットワークの不具合を疑ってみましょう。

機器の電源を再起動する

まずはWiMAX 2+機器の電源を一度切り、再起動します。

電源を再起動することにより、システムの起動状態がリセットされます。意外とこれだけで、動作の不具合が解決することは珍しくありません。

ちなみに動作がおかしい場合に「一度再起動してみる」というアクションは、WiMAX 2+機器にかぎらず、デジタル製品全般を取扱う上でも有効な解決手段となり得ます。ぜひ覚えておきましょう。

ネットワークの障害情報を確認する

WiMAX 2+機器の再起動でも問題が解決しない場合、次は手元のWiMAX 2+機器でなく、ネットワーク側に不具合が発生していないかを確認してみましょう。

WiMAX 2+サービスのネットワーク障害情報は、障害が発生し次第、随時UQコミュニケーションズ公式サイトに公開されていきます。

障害情報|UQ WiMAX|超高速モバイルインターネットWiMAX2+

なお上記公式サイトに公開されている障害情報はUQ WiMAX側で把握している内容です。たとえばUQ WiMAX以外のWiMAX 2+サービス、いわゆる“MVNO”としてサービスを提供する事業者と契約している場合には、その事業者だけで不具合が起きている可能性も。

上記のURLとあわせて、契約しているWiMAX 2+事業者の公式サイトに情報が載っていないかも確認するようにしてくださいね。

機器を初期化する

WiMAX 2+機器の再起動でも問題は解決せず、ネットワークに障害が起きている様子もない。ここまで確認したら、最後はWiMAX 2+機器を初期化してみましょう。

初期化方法は機種ごとに異なり、設定画面からおこなう、機種に設けられたリセットボタンを押す、など様々。手持ちの取扱説明書を確認しましょう。

初期化は問題が解決できる可能性もある一方で、これまで細かく設定をしていると、その状態に戻すために手間もかかります。

そのため今回もひととおりの対処方法を紹介した最後に触れています。あくまで“最後に試すこと”と覚えておきましょう。

サポート窓口へ相談する

考えられる範囲の対処方法をすべて試したけれど、それでも問題を解決することができなかった。

ここまで自分で確認したら、あとは契約するWiMAXサービスごとに設けられたサポート窓口に相談してみましょう。

窓口に相談する際は以下のポイントをあらかじめ整理しておくと、よりスムーズに問題解決に向けた対処方法を提案してもらえますよ。

・どの機種を使っているか(例:W04、WX02、L01など)
・どういった問題が発生しているのか(例:通信できない、電源が入らないなど)
・どういったことを試したか(例:サービス圏内であることは確認済み、初期化も試してみたなど)

なお上記ポイントを伝えたとしても、連絡したサポート窓口が自身の契約しているWiMAX 2+サービスのものと異なる場合は対応してもらえません。連絡するサポート窓口を間違えないことにも注意してくださいね。

まとめ

WiMAX 2+サービスを使っていてネットワークに繋がらなくなってしまった場合に考えられる主な原因と対処方法を紹介しました。最後にポイントを整理しておきます。

  • まずは電源やSIMカード、サービスエリアなどを疑う
  • 解決しない場合は機器やネットワークの不具合を疑う
  • ひととおり確認してもダメな場合はサポート窓口へ相談

どうしても急いでいる場合であれば、いきなりサポート窓口に相談することもアリかもしれません。

ですが、そうでなければまずは自身でできることをひととおり確認してみましょう。自身で対処方法を学んでおくと、今後WiMAX 2+以外の通信機器を扱う際にも間違いなく役立ちますよ。

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この記事を書いた人(編集:モバレコ編集部)

スマホをはじめとする「ガジェット」に関心があるフリーランスのブロガー/ライター。中でも特に関心が強いのは海外向けのSIMフリー製品。個人輸入なども楽しんでいます。ややマニアックなガジェット系ブログ「そうすけブログ.com」もほぼ毎日更新中。