家からショップが遠いんです。夜10時に家にいながら機種変更できるのは新しいですね!【ウチモバ体験談】

書いた人: モバレコ編集部

カテゴリ: ウチモバ

ウチモバ 体験談01

2019年冬にサービスが始まった、家にいながら携帯ショップのサービスが受けられる「ウチモバ」。携帯ショップに行く時間がない、インターネットのオンラインショップはちょっとわかりにくくてハードルが高いという人に向けて。家にいながらスマホひとつでビデオチャットで接客が受けられるサービスです。

内容的にはとても便利なのですが、まだ新しいサービスなのでイマイチ実感がわきません。今回は実際に「ウチモバ」を試してみた人にインタビューをしてどんな体験だったかを聞いていきます。

近くにショップがない。行くとなると結構時間がかかるんです。

今回インタビューに応じてくれたのは、新婚の竹内さん(25歳)。夜の時間に携帯の機種変をしたくてウチモバを利用しました。

竹内さん(25歳)

ーなんで「ウチモバ」を利用しようと思ったのですか?

竹内さん

近くに携帯ショップがないんです。一番近いところでも車で20分くらいかかってしまうので、なかなか簡単には行けないんです。

ーショップが遠いからウチモバを利用されたのですか?

竹内さん

そうですね、それもあります。私一人だけならなんとかそれでも良かったのですが、結婚したばかりで主人と一緒にスマホを乗り換えたくて、二人とも働いているのでなかなか時間が合わないんです。
主人は結構帰りが遅いので、携帯ショップ空いてないですしね。

ーとなると、営業時間がポイントですか?

竹内さん

ハイ。今回は夜の10時に利用させてもらったのですが、その時間に営業しているのが一番のポイントですね。普通の携帯ショップはやってないですから。

顔が見えるから安心、でもこちら側は見せないですけど。

ーウチモバを何で知りましたか?

竹内さん

節約のことについての情報が載ってる「MATE」というInstagramで知りました。夜の時間も空いているなら、自分でもできるなと。

ーウチモバを使ってみてどうでしたか?

竹内さん

顔が見えるのは安心できました。あとはホワイトボートで料金の説明をしてくれたのがわかりやすかったですね。

竹内さん(25歳)

ースタッフの対応はいかがでしたか?

竹内さん

とても丁寧に接客してもらいました。わかりやすかったです。

ービデオチャットの対面はどうでしたか?

竹内さん

こちら側のカメラは切ってました。さすがにちょっと部屋の中を見られるのは恥ずかしいです。スッタフの方の顔を見て安心しときながら、こっちはかなり部屋でくつろいでいましたね(笑)

竹内さん(25歳)

夫婦で時間を合わせられるのが一番の利点。お互いに働いているから夜しか空いてない。

ー他にもウチモバの利点はありますか?

竹内さん

やっぱり時間ですね。新婚なのでやることがいっぱいあるんです。お互いに働いているとなかなか携帯ショップが空いている時間に一緒に行けないんです

ー新婚さんは時間がないんですね(笑) 近くにショップが無いんでしたっけ?

竹内さん

そうなんです。都会の人はどうかわからないですが、うちからだとショップまで車ですし、結構時間がかかるので、予定合わせてでかけるのは大変なんです。

竹内さん(25歳)

ーウチモバなら家からなので時間が合わせられるということですね。

竹内さん

そうですね。完全予約制なのも良かったです。時間ぴったりでした。

Zoomに入るまでがちょっと難しい。LINEの説明がわかりやすいのでなんとかクリア!

ーウチモバに改善してほしいところはありますか?

竹内さん

Zoomに入るまでが難しかったですね。オペレーターの方がLINEで丁寧に説明してくれたので、なんとかわかりました。ちょっとわかりにくいですね。

竹内さん(25歳)

ーオペレーターのLINEでのやりとりはわかりやすかったですか?

竹内さん

Zoomの前のLINEでのやりとりで、色々なことを聞いたのですが、かなり丁寧に答えてもらえました。たぶんそこである程度解決しちゃってた感じです。

ー旦那さんはどのように言ってましたか?

竹内さん

「新しいよねー」って言ってました(笑)

ー次回もまた利用したいですか?

竹内さん

このあともLINEで相談していいと聞いているので、まずは何かあったときは聞いてみようと思います。

この記事を書いた人(編集:モバレコ編集部)

モバレコ編集部

モバレコ編集部

スマホ、ケータイ、docomo、au、ソフトバンク、格安SIMに関する総合情報メディア「Mobareco-モバレコ」の記事コンテンツの制作を監修。スマホのレビュー、サービス解説、ライフハックからトラブルシューティングガイドなどの幅広いジャンルのコンテンツディレクションを手掛ける。『スマホをもっとわかりやすく。もっと便利に。』ユーザー目線に沿ったコンテンツを発信中。Twitter:@mobareco_jp

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