充実した保証サポートが魅力!Y!mobile(ワイモバイル)の故障・修理対応まとめ!

書いた人: とくめい

カテゴリ: ワイモバイル

充実した保証サポートが魅力!Y!mobile(ワイモバイル)の故障・修理対応まとめ!

「大事なスマホを落として割ってしまった…。」「スマホに変えたけど操作方法が分からない…。」

こんな時にあなたはどうしますか?

Y!mobile(ワイモバイル)なら他社の格安SIMとは違い、全国の店舗窓口やカスタマーセンター、Webサイトのチャットサポートから充実した保証やサポートが受けられます。

今回は、ワイモバイルの保証や修理対応についてご紹介します。もしもの時のためにチェックしておきましょう。

目次:

故障かな?と思ったら

修理シュミレータ

スマホの修理・保証サービスの解説の前に、本当にスマホが故障しているのかどうかチェックしておきましょう。外装の破損などは無理ですが、場合によっては、システムのアップデートをしたりスマホの再起動をしたりすると、直る場合もあります。ワイモバイルのトラブル診断ページを、まず確認しておきましょう。

修理シュミレータ
修理シュミレータ

ワイモバイルでは、修理に関するシュミレーションも利用できるのでぜひ故障かな?修理必要なのかな?と、対応方法に迷ったら確認してみてください。

ワイモバイルのスマホの保証・修理について

ワイモバイルより発売中のAndroid One
ワイモバイルより発売中のAndroid One

基本的にワイモバイルのスマホが故障し修理をする場合は、ショップでの修理対応になります。保証サービスに加入していると、水漏れ・全損は5,000円ほどで修理可能となっています。

スマホが故障した場合に備えて、事前に修理保証サービスに入っておくともしもの時も安心です。ワイモバイルでは、スマートフォンやPHS購入時に月額500円から入れる端末保証サービスに加入できます。ここでは、ワイモバイルの修理・保証サービスについて解説していきます。

詳細はこちら:ワイモバイル公式ページ

故障安心パックプラス

スマートフォンの故障・水濡れ・盗難時に対する保証に加えて、インターネットのウイルス感染や故障・水濡れ時のデータを復旧するサービスなど、8つの安心サービスをまとめたオプションサービスです。

月額料金は690円と、他のオプションよりも少し高くなりますが、様々なトラブルに備えておける、保証が全て利用できるので心配の方は加入しておくことをオススメします。

■対象料金プラン

・スマホプラン、シェアプラン
※AQUOS ケータイ2 , DIGNO ケータイ , AQUOS ケータイの場合は、故障安心パック-Sの提供。
※ワイモバイル指定の端末購入時のみ申込可能

■保証内容

1. 故障保証サービス
2. 水濡れ・全損保証サービス
3. 故障交換サービス
4. 電池パック無料サービスまたは内蔵型バッテリー交換修理割引サービス
5. 盗難・紛失保証サービス
6. 破損保証サービス
7. セキュリティトラブル保証
8. データ復旧支援サービス

以下、8つの修理・交換保証について詳しくみていきましょう。

1. 故障保証サービス

故障時の修理代金を0円に
故障時の修理代金を0円に

故障保証サービスは、故障の際に修理代金が発生した場合でも、修理代金を100%割引にしてくれます。また、修理受付終了機種で故障が発生した場合、指定機種を会員価格で購入可能となります。メーカー保証が切れても安心ですね。

※水濡れおよび全損が原因で発生した故障および外装破損、iPhoneは対象外。

2. 水濡れ・全損保証サービス

水濡れ・全損時に修理・交換代金を割引
水濡れ・全損時に修理・交換代金を割引

水濡れ・全損保証サービスは、本体を5,000円で修理可能で、同一機種、またはワイモバイル指定機種を会員価格で購入可能となります。水没が不安な人はオススメです。

※iPhoneは対象外、水濡れ修理の際、外装交換が必要となる場合あり。破損保証サービスも併せて適用され、水濡れ修理5,000円+外装交換1,500円=合計6,500円
※サービス利用後6ヵ月間は利用不可。通常価格での機種変更は可能。
※同一機種の在庫が無い場合は、指定の同等機種を会員価格で購入可能

3. 故障交換サービス 

故障時に新品同等の同一機種と7,500円から交換可能
故障時に新品同等の同一機種と7,500円から交換可能

新品同等の同一機種と交換可能で、在庫がない場合は指定機種との交換。交換代金は、交換後の機種によって異なるので、以下の表を参考にしてください。

機種 交換代金
AQUOS Xx-Y ,Nexus 5X ,Nexus6 10,000円
iPhone 5s , Android One S1 , 507SH , Nexus 6P , Nexus 5 , DIGNO E , AQUOS CRYSTAL Y2 , LUMIERE , AQUOS CRYSTAL Y , DIGNO C , Spray , DIGNO T 7,500円

※店頭の在庫状況によっては希望の交換機種の取り寄せにになる場合もある。
※ワイモバイルショップでのみ交換可能。
※1年間に1回まで交換可能。
※故障の状態によっては利用できない場合もある。

4. 電池パック無料サービスまたは内蔵型バッテリー交換修理割引サービス

電池パック1個を無料進呈
電池パック1個を無料進呈

1年以上同一機種を利用・オプション加入した方を対象に、機種につき電池パック1個を無料でプレゼント

※機種によっては電池パックの在庫不足により、到着が遅れる場合がある。
※無料提供の権利発生後1年以内に申込が必要です。
※販売履歴が最新の携帯電話機本体のみ対象、持ち込み携帯電話機はサービス対象外。

<内蔵バッテリーの交換を3,000円割引>

本体内蔵型のバッテリーのものに適用
本体内蔵型のバッテリーのものに適用

1年以上同一機種を利用・故障安心パックプラスに加入した方を対象に、バッテリー交換の修理代金を一律3,000円割引にすることができます。

※バッテリーが本体内蔵型(バッテリーの取り出しができない)携帯電話を利用している場合のみ対象。
※電池パック無料サービスと内蔵型バッテリー交換修理割引サービスの併用不可。

5. 盗難・紛失保証サービス

盗難・紛失時に交換代金を割引
盗難・紛失時に交換代金を割引

盗難、紛失補償サービスは、同一機種または指定機種を会員価格で購入可能になります。スマホを失くさない保証はないので押さえておきたいところですね。

※サービス利用後6ヵ月間は利用不可。通常価格での機種変更は可能。
※同一機種の在庫が無い場合は、指定の同等機種を会員価格で購入可能。

6. 破損保証サービス

外装破損時の外装交換対応
外装破損時の外装交換対応

外装破損時に、外装修理代金が90%引きに。スマホはずっと綺麗に使いたいですが、毎日使うものなのでどうしても外装は傷んできてしまいます。愛着があるスマホには使ってあげたいサービスですね。

※iPhone、Car Wi-Fi、Battery Wi-Fiは対象外。

7. セキュリティトラブル保証

ウィルス駆除サービスの修理費用を5,000円まで保証
ウィルス駆除サービスの修理費用を5,000円まで保証

不正アプリのインストールなどで意図しない挙動などが発生する場合、専門業者によるウィルス駆除サービスなどに掛かる費用を5,000円まで保証してくれます。セキュリティが不安な人にいいかもしれないですね。

※保証は年間1回、5,000円まで。
※シェアプランで契約した機種は対象外。
※アラートが出るなど、危険と知りながらアクセスした場合は保証対象外。

8. データ復旧支援サービス

データ復旧サービスを無償対応
データ復旧サービスを無償対応

水没・水濡れ・破損などのトラブル時にデータ復旧サービスを無料で利用可能です。同じ理由で電源が入らないもの、破損などのトラブル時にスマートフォン・タブレットからデータを復元することができます。

※電話帳・写真・動画・音楽データ・メール・メッセージアプリのデータが対象。
※利用限度は年間1回まで。

以下の場合はデータ復旧の対象外。

・長時間放置などによりデータや基板が損傷しているもの
・利用者による誤削除などのデータ消失や初期化されたもの
・OSやアプリケーションが不具合のもの
・契約者様所有以外の端末
・micro SDなどの記録媒体に記録されたもの
・その他重度障害によるデータ消失

以上、8つの保証内容についてでした。データ復旧や、セキュリティサービスなどスマホに詳しくない人でも、安心して利用できるようにサポートされているところも嬉しいですね。

対象外になっているiPhoneの保証サービスについては、後述していきます。保証内容の注意点についての詳細はこちらからどうぞ。

故障安心パックプラス:ワイモバイル公式ページ

あんしん保証サービス プラス

電話機が故障した際の無料修理や、全損時に5,000円で良品交換を行ってくれます。毎年、最新機種へ交換になり、機種変更時の本体価格割引などお得なメリットが沢山詰まった、月額500円(1回線)で利用できる保証サービスです。

■対象機種

AQUOS Phone ef
AQUOS Phone es
DIGNO DUAL 2
DIGNO DUAL
ケータイ(PHS)

■保証内容

1. 故障時の無償修理
2. トラブル時に5,000円で良品交換可能
3. 機種変更時に特別割引(最大5,400円)が適用
4. 毎年新ケータイ(PHS)に交換可能

保証内容は、上記の4つの修理・交換保証が受けられます。詳しくみていきましょう。

1. 故障時の無償修理
故障・破損などで修理を行った場合、修理代金を免除できます。

※通信機器本来の機能に影響ない傷・汚れ・塗装の剥離などの修理や、電池などの消耗品・周辺機器の修理はサービス対象外となる。

2. トラブル時に5,000円で良品交換可能
全損・水濡れ・盗難・紛失などで利用出来なくなった場合は、5,000円で良品と交換することが可能。

※良品交換の適用は1年に1回まで、2回目以降は前回適用時より1年経過後に可能となります。また、メーカーの修理保守が終了した通信機器は修理受付不可。

3. 機種変更時に特別割引(最大5,400円)が適用
機種変更時、端末の購入代金が最大5,400円割引になる。

※スマホプラン(タイプ1)への契約変更は対象外で、6ヶ月未満の場合は機種変更不可となる。

4. 毎年新ケータイ(PHS)に交換可能
1年に1回、新しいケータイ(PHS)に5,000円で機種変更が可能。機種変更しても今まで使っていた機種のW-VALUE割引は継続されます。

交換手数料 5,000円
交換可能機種 ワイモバイルのケータイ(PHS)全機種
※スマートフォンやPocket WiFiへの機種交換はできません。

※「あんしん保証サービス プラス」加入1年経過後に利用可能。
※機種交換の適用は1年に1回まで。機種交換・機種変更を行った場合、次回の機種交換の適用は、当該変更時より1年経過後。

あんしんサービス保証 プラスの注意事項としては、

  • 機種変更後も自動継続されるため、解除にはワイモバイル カスタマーサービスセンターへ連絡が必要。
  • 一旦解除すると次回機種変更時まで加入不可。
  • 水漏れ・全損・機種交換を行った交換前の電話機などは回収される。
  • USIMはサポート対象外。破損・紛失などでUSIMを再発行する場合は手数料として3,000円が発生。

上記のものが挙げられます。詳細に関してはこちらからどうぞ。

あんしん保証サービス:ワイモバイル公式ページ

ワイモバイルを使っていてスマホを紛失してしまった場合の対処方法

もし紛失してしまったら?どうしよう...
もし紛失してしまったら?どうしよう…

ワイモバイルのスマホを紛失してしまった場合に備えて、事前に出来ることや便利なオプションサービスをご紹介します。

スマホの位置検索ができる「位置ナビ」を使う

位置ナビは、保護者のスマートフォン上から、お子さまが今どこにいるか調べることが出来る位置情報サービスです。位置ナビに登録すると、パソコンから自分のスマートフォンの場所を特定することができます。調べる場合は月額200円から利用可能です。

位置ナビについて詳しくはこちら:ワイモバイル公式ページ

一時的に回線を止める

スマートフォンを紛失した時は慌てずに、まずは悪用されないように回線停止を行いましょう。回線停止はMy Y!mobileから申込できます。

回線停止・解除方法は利用中のスマートフォン・ケータイによって異なるため、詳細は公式サイトをご確認下さい。

スマホにロックをかける

ロックをかけておけば安心ですね
ロックをかけておけば安心ですね

リモートロック対応機種の場合、遠隔操作により端末にロックを掛けることができます。保存されている、メールや電話帳に加えておサイフケータイのロックも可能。万一の紛失・盗難時でも大事なデータを守ることができます。

料金は無料で行うことができるので、ぜひ覚えておきましょう。

■サービス内容

My Y!mobileまたは各種設定変更メニュー、ワイモバイル カスタマーセンターから遠隔操作で端末のロック・ロック解除が可能。

端末のロック 遠隔操作で「電源のON/OFF」と「着信通話」以外の操作を受付けないようにする。
ロック解除 電話機のロックを遠隔操作で解除。

※電源がOFFの場合や圏外の場合は、ロック/ロック解除はされません。

ワイモバイルのケータイ(PHS)や、ISDN公衆電話からは以下の操作も可能。

データ消去 電話機内の電話帳などのデータを消去。
(消去したデータの復元はできません。)
ロック解除 電話機のロックを遠隔操作で解除。

■ロック方法

My Y!mobile 「My Y!mobile」にログイン後、「リモートロック」の画面から登録してある電話番号の「ロック」「ロック解除」の操作。
各種設定変更メニュー ワイモバイルのケータイ(PHS):「143」へ発信
固定電話・公衆電話:「0800-8888-143」へ発信
ガイダンスにしたがって操作。
ワイモバイル
カスタマーセンター
自動音声ガイダンスより24時間いつでも利用可能。(リモートロック代行サービス)
※本人確認のため、契約時に登録した4桁の暗証番号とワイモバイルのケータイ(PHS)番号入力が必要。
※ロックしたい電話機が「一時中断中」「エリア外」「電源オフ」の場合は利用できない。

■対応機種

スマートフォン、PHS(対応機種一覧

リモートロックについて詳しくはこちら:ワイモバイル公式ページ

ワイモバイルでiPhoneを使っていた場合の修理・保障サービス

iPhone

現在ワイモバイルではiPhone 5sを取り扱っていますが、ワイモバイル回線を使用したiPhoneが故障した場合、修理サポートはワイモバイルの店舗ではなくApple Storeもしくは正規サービスプロバイダで行います

iPhoneを購入すると1年間のハードウェア製品限定保証90日間の無償電話サポートが無条件で付いてきます。サポート保証期間であれば、最大2回まで割引価格でサポートを適用してくれます。

iPhoneについて分からないことがあっても、電話サポートで専門のスペシャリストに何度でも相談できるので、初めてiPhoneを使う人でも安心して使えますね。

Appleの製品保証サービス「AppleCare」に加入していると、上記の保証がどちらも2年間に延長されます。詳しい保証内容については、公式ページと以下の記事をご覧ください。

まとめ:備えあれば憂いなし!トラブル前に保証サービスに加入しておこう

大事なスマホやケータイを守るために、新しい端末を購入した時は是非とも加入しておきたいサービスのご紹介でした。故障条件によってはサポートが適用されないこともあるため事前に条件をしっかりと読んでおくことが大切です

不明な点があれば、全国に展開しているワイモバイルのショップに行くか、サポートセンターやチャットサポートへ連絡してみて下さい。

ワイモバイルにはキャリアのようにショップが全国に展開している
ワイモバイルにはキャリアのようにショップが全国に展開している

保証サービスだけではなく、日頃からデータのバックアップを行ったり、端末にロックを掛けておくと紛失時の対策をしっかりしておくと焦らずに行動できるはずです。

参照:ワイモバイル公式ページ

この記事を書いた人(編集:モバレコ編集部)

とくめい

とくめい

(自称)格安SIMアドバイザー・LCCトラベラー

プロフィール

沖縄在住の(自称)かわいい鹿。スマホやタブレットなどのモバイルガジェットをはじめ、格安SIMの料金や速度比較、初心者向けのハウツー記事などを執筆しています。格安SIMを20枚以上契約しており、様々な利用用途から最適な料金プランを提案します。

LCCや高速バスを使って安く・お得に全国各地へ旅をするのが趣味。個人ブログ「Creator Clip」や、モバレコ以外の外部メディアには旅行やお出かけ情報に関する記事も書いています。

得意カテゴリー

スマホレビュー・格安SIM・初心者向け記事など

ブログ・SNS

Creator Clip
https://creatorclip.info/
Twitter(@tokumewi)
https://twitter.com/tokumewi/
Instagram(@to9mewi)
https://www.instagram.com/to9mewi/

メディア実績

【テレビ】

  • 沖縄ローカル番組「こきざみプラス」にゲスト出演(2016/12/04)

特集コンテンツ

d-card

【THE Wi-Fi】スゴイ!がつまったモバイルルーター

d-card

【THE Wi-Fi】スゴイ!がつまったモバイルルーター

Let's Share!

  • Twitter シェアアイコン
  • facebook シェアアイコン
  • はてなブックマーク シェアアイコン
  • Pocket シェアアイコン