全国の20代～80代男女500名に聞いた『格安SIMの乗り換え・満足度調査』
格安SIMの乗り換え・満足度のアンケートを実施しました。
その結果、格安SIMを利用していてメリット・デメリットを感じる要素、格安SIMに対する満足度がわかりました。
【調査概要】
| 調査方法 | Freeasy（WEBアンケートツール利用） |
|---|---|
| 調査時期 | 2023年12月 |
| 調査対象 | 格安SIM利用者 |
| 調査人数 | 20代～80代の男女500名 |
アンケート調査詳細
格安SIMの乗り換え・満足度調査 トピックス
- 格安SIM（※）ユーザーの9割が乗り換えて満足している結果に。
- 格安SIMを選ぶ際に決め手となる点は、「料金」が49.5%、次いで「通信速度」が12.4%。
- 格安SIMを利用していて感じるメリットに関して、57.9%のユーザーが「料金が安くなった」と回答。
- デメリットに関しては、25%が「速度が遅い・電波が繋がりにくい」と答えたのに対し、27.9%が「特になし」と答えた。
- 実際にかかっている格安SIMの月額料金は、「1,000〜2,000円未満」の31.6%が最も多く、5割のユーザーが2,000円未満、8割近くのユーザーが3,000円未満に収まっている。
※格安SIMとは、ドコモ・au・ソフトバンク以外を指します。
※楽天モバイル・ahamo・povo・LINEMO・ワイモバイル・UQモバイルは今回格安SIMに含みます。
Q1：利用中の格安SIMに満足していますか？
| 調査項目 | アンケート結果 |
|---|---|
| 満足 | 42% |
| やや満足 | 50.6% |
| やや不満 | 6% |
| 不満 | 1.4% |
満足、やや満足と答えたユーザーは92.6％となり、ほとんどの格安SIMユーザーが満足していると回答しました。
Q2：利用中の格安SIMを選んだ理由・決め手はなんですか？（複数回答可）
| 調査項目 | アンケート結果 |
|---|---|
| 料金 | 49.5% |
| 通信速度 | 12.4% |
| 電波の繋がりやすさ | 12.3% |
| キャンペーン | 10.2% |
| 店舗の有無 | 4.9% |
| 口コミ・評判のよさ | 6.4% |
| 支払方法 | 3.7% |
| その他 | 0.6% |
格安SIMを選ぶ際、料金が決め手になったユーザーが約半数となりました。
格安SIMの料金の安さに魅力を感じるユーザーが多いことがわかります。
Q3：利用中の格安SIMについて感じるメリットはなんですか？（複数回答可）
| 調査項目 | アンケート結果 |
|---|---|
| 料金が安くなった | 57.9% |
| 速度・電波状況が快適 | 12.1% |
| キャンペーン・特典内容がお得 | 10.9% |
| 店舗でサポートを受けられる | 5.9% |
| 割引がある | 5.5% |
| ポイントサービスなど他サービスと連携できてお得 | 7.5% |
| その他 | 0.3% |
格安SIMを利用していて感じるメリットとして、6割近くの方が料金が安くなったと答えました。
格安SIM選びの決め手を「料金」としたユーザーが多かったですが、乗り換えたことで期待通りスマホ代の節約に繋がっているようです。
Q4：利用中の格安SIMについて感じるデメリットはなんですか？（複数回答可）
| 調査項目 | アンケート結果 |
|---|---|
| 料金があまり安くならなかった | 5.1% |
| 速度が遅い・電波が繋がりにくい | 25% |
| データ容量が足りない | 12.6% |
| サポート体制が不十分 | 10.7% |
| 販売しているスマホのラインナップが微妙 | 7.2% |
| キャリアメール（@docomo.ne.jpなど）がない | 9.7% |
| その他 | 1.8% |
| 特になし | 27.9% |
格安SIMのデメリットとして「速度が遅い・電波が繋がりにくい」と答えたユーザーが25%であったのに対し、「特になし」との回答が最多の27.9%という結果となりました。
乗り換え後もそこまで不便を感じずに利用できているユーザーが多いことがわかります。
一方で、格安SIMは携帯キャリアに比べ通信速度が遅くなりやすい傾向にあります。
格安SIM各社も速度の向上に力を入れていますが、携帯キャリアと全く同じ速度だと思うと、期待はずれになってしまうかもしれません。
Q5：利用中の格安SIMでかかっている料金を教えてください。
| 調査項目 | アンケート結果 |
|---|---|
| 1,000円未満 | 19.4% |
| 1,000～2,000円未満 | 31.6% |
| 2,000～3,000円未満 | 26.8% |
| 3,000～4,000円未満 | 16.4% |
| 4,000～6,000円未満 | 3.2% |
| 6,000円以上 | 2.6% |
月額料金は、「1,000〜2,000円未満」が最多の31.6%となりました。
格安SIMは割引サービスを提供していない会社がほとんどですが、プラン自体の価格設定が携帯キャリアよりも安く設定されています。
格安SIMへ乗り換えることで、5割のユーザーが2,000円未満、8割近くのユーザーが3,000円未満に抑えられています。