楽天モバイルの評判は良い？悪い？実際の口コミからわかるメリット・デメリットまとめ

更新日: 2024年10月30日

カテゴリ： #楽天モバイル

無制限のインターネット・電話を圧倒的な低価格で利用できるのが「楽天モバイル」です。

無料プランはなくなったもののユーザー数はどんどん増えており、契約者数は2024年6月集計時で700万人を超えています。

しかし、楽天モバイルユーザーの口コミを見てみると「契約して後悔した」という口コミも散見されます。

本当に楽天モバイルは使いやすいのか、契約して問題ないのか気になる方も多いでしょう。

そこで今回は、楽天モバイルの最新の評判をXや口コミサイトから多数ご紹介するとともに、評判から見えてきた楽天モバイルのメリット・デメリット、本当に契約すべきなのかを解説していきます。

ご自身にとって楽天モバイルが最適な選択肢かどうか、ぜひこの記事で確かめてみましょう。

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監修者情報
小川正人（Ogawa Masato）

新聞社が推薦する通信サービスに精通したコンサルタント。QUANTA代表。スマホや格安SIM・ポケット型WiFi・光回線などの通信、モバイルサービスの専門家。大手家電量販店で販売員を行っていたが光回線やモバイルサービスの種類や料金体系の複雑さを痛感。「お客様が最適なプランを選べるようにしたい」との思いからlivedoorの通信サービスメディアサイト「livedoor Choice」に携わる。一時期は通信の実態を経験するために、光回線を3社、スマホキャリア、格安SIMを12社同時に契約していた。2019年には2019年度バリューコマースMVPを受賞。
監修者について（マイベストプロ）

楽天モバイルの評判は良い？口コミを踏まえた総合評価！

モバレコでは、楽天モバイルを利用中の編集担当に、楽天モバイルを利用してみて分かった良い点と悪い点を取材し、独自調査を行いました。

人によって、利用環境や頻度はさまざまですが、メリットやデメリットを感じる部分はほぼ一致しているということが分かりました。

モバレコ内の調査で分かった楽天モバイルを利用しているユーザーの声を元にした総合評価は、以下のとおりです。

【モバレコ調べ】楽天モバイルを実際に利用している編集担当の総合評価

項目	評価
料金	★★★★★
速度	★★★☆☆
サポート	★★★★☆
キャンペーン	★★★★★
総合評価	4.2点

楽天モバイルユーザーは、料金の安さとキャンペーンの充実度に関して満足度が高いものの、速度やサポートに関しては少々不満があるようです。

以上の点から、楽天モバイルは料金の安さとお得さを重視したいユーザーにおすすめのキャリア回線といえます。

そもそも楽天モバイルとは？

楽天モバイルは、ドコモ・au・ソフトバンクに次ぐ第4のキャリア回線です。

キャリア回線は、「料金が高い」「料金プランの種類が多過ぎて選びにくい」「データ容量は無制限か少量の2択しかない」といった点がデメリットです。

しかし、楽天モバイルはドコモ・au・ソフトバンクにはない「料金プランは1種類」「料金はデータを使った分だけ発生」「20GB以上ならどれだけ使っても3,278円」という点が魅力で多くの支持を集めています。

また、キャリア回線のなかで楽天ポイントを貯められるのは楽天モバイルのみです。

楽天ポイントは楽天市場だけでなく、コンビニやスーパーなど幅広い場所で1pt=1円として使えるため、楽天ポイントを集めている人からも支持されています。

楽天モバイルの評判からわかるメリット

楽天モバイルユーザーの評判をXや口コミサイトで調査した結果、楽天モバイルには以下10個のメリットがあるとわかりました。1つずつ解説していきます。

評判・口コミからわかる楽天モバイルのメリット
プランは1種類「Rakuten最強プラン」のみデータ容量は無制限エリアは全国をカバープラチナバンド導入でさらに高速化アプリを使った国内通話は完全無料テザリングが無料手数料や解約違約金がかからない eSIMに対応している海外でもそのまま使える楽天ポイントが貯まりやすい

プランは1種類「Rakuten最強プラン」のみ

楽天モバイルの料金プランは、「Rakuten 最強プラン」のみです。ドコモ・au・ソフトバンクといった、ほかのキャリア回線のように何種類もプランがないので、プラン選びの段階でつまずく心配がありません。

また、プランは1種類でも料金はデータを消費した分しか発生せず、消費量20GB以上なら、その後どれだけ利用しても3,278円しかかからない点も魅力です。

ちなみに、家族（同性パートナー、事実婚、親戚を含む）で楽天モバイルを契約すると「最強家族プログラム」が適用され、最大20回線までプラン料金から永年110円/月が割引されます。

この場合、最安968円/3GB～使用できるので、家族のスマホ料金を安く抑えたい方にも楽天モバイルはおすすめです。

データ容量は無制限

楽天モバイルはデータ消費量が20GBを超えると、使用可能なデータ容量が自動的に無制限へ変更されます。

20GB以上からは、どれだけデータを消費しても3,278円以上かからないので、安心です。

ドコモ・au・ソフトバンクの場合、高額なデータ無制限プランを契約しなければ、月間データ容量をオーバーした段階で速度制限がかかります。

一方、楽天モバイルはデータを使い過ぎても速度制限にかかる心配がなく、データをあまり消費しなかった月は料金も自動的に安くなるため、データ消費量にバラつきがある人も使いやすいです。

エリアは全国をカバー

楽天モバイルは、ドコモ・au・ソフトバンクから遅れて登場したキャリアですが、通信エリアは全国をカバーしています。

また、楽天モバイルは基地局の新規設置を日々進めているので、現時点でつながりにくいエリアがあったとしても、次第につながりやすさは改善していく可能性が高いです。

プラチナバンド導入でさらに高速化

楽天モバイルでは、2024年6月27日からプラチナバンドの商業利用が開始されました。

プラチナバンドはau・ドコモ・ソフトバンクからも提供されている周波数帯で、通信速度を維持しながら障害物を回り込んで通信できる点が特徴です。

そのため、これまで楽天モバイルが苦手としていた地下や建物内、山間部といった電波の届きにくいエリアでも、現在は安定した通信を利用できます。

アプリを使った国内通話は完全無料

楽天モバイルは「Rakuten Link」という通話専用の無料アプリから電話をかけると、国内の通話料金を完全無料にできます。

ドコモ・au・ソフトバンクにこのようなサービスはなく、国内通話料を無料にするためには、有料のかけ放題を契約しなくてはなりません。

一方、楽天モバイルならアプリから発信するだけで通話料を無料にできるので、毎月の通話料金を節約したい人には嬉しいメリットです。

ちなみに、Rakuten Linkは通話相手が楽天モバイルユーザーでなくても利用できます。そのため、LINE電話のように通話できる相手が限定されない点もメリットです。

テザリングが無料

楽天モバイルは、テザリングを無料かつ事前申し込み不要で利用できます。

テザリングとは、スマホをWiFiルーター代わりにできるサービスです。インターネット環境がない場所でも、テザリングを利用すればパソコンやゲーム機などをインターネットに接続できます。

ドコモ・au・ソフトバンクでもテザリングサービスを提供していますが、事前申し込みが必要だったり、月額料金が発生したりするので、必要なときにサッと使えません。

その点、楽天モバイルなら接続したいデバイスでパスワードを入力したり、QRコードを読み込んだりするだけで接続を開始できるため、便利です。

手数料や解約違約金がかからない

楽天モバイルは、各種手数料や解約違約金がかからないのもメリットです。契約事務手数料はもちろん、SIMを交換したり再発行したりする手数料も一切かかりません。

auはオンライン、店頭申し込み問わず契約時に3,850円の契約事務手数料がかかります。また、ドコモとソフトバンクはオンラインで契約しない場合は、3,850円の契約事務手数料が必要です。

一方、楽天モバイルは店頭・オンラインどちらから申し込みをしても契約事務手数料が発生しないので、初月に月額料金以外の費用は発生しません。

また、楽天モバイルは解約違約金がかからない点もメリットです。楽天モバイルには契約期間の縛りや最低利用期間もないため、いつでも無料解約できます。

eSIMに対応している

楽天モバイルはSIMカードだけでなくeSIMにも対応しているため、eSIM対応端末をお持ちであれば、eSIMで契約できます。

eSIMとは、スマホに内蔵されているSIMです。

契約後、端末内のSIM情報を書き換えれば即日利用を開始できるので、従来のように自宅へSIMカードが届くのを待つ必要がありません。

また、eSIMはSIMが紛失したり破損したりするリスクもないので、管理に気を使う必要がない点もメリットです。

以上の点から、楽天モバイルは「今すぐスマホを使い始めたい」という方にもおすすめできます。

海外でもそのまま使える

楽天モバイルは、事前申し込み不要、別プラン契約なしで海外でも最大2GBまで高速通信を利用できます。

海外利用分の2GBは「Rakuten 最強プラン」のプラン料金に含まれているので、料金は国内利用時と変わらず1,078円（最強家族プログラム適用後は968円）しかかかりません。

ドコモ・au・ソフトバンクの場合、海外で利用するためには別途有料の料金プランを申し込んだり、専用アプリをダウンロードしたりする必要があります。

その点を考えると、楽天モバイルは海外へ頻繁に行く方も使いやすいのが特徴です。

ちなみに、2GBで足りない場合は500円/GBで即データチャージできるため、データを使い切ったとしても対処できます。

楽天ポイントが貯まりやすい

楽天モバイルユーザーは、楽天市場で買い物をしたときのポイント還元率が常に+4倍になるので、楽天会員の+1倍と合わせると、常時+5倍のポイント還元を受けられます。

また、支払い方法を楽天カードに設定すると100円につき1円相当の楽天ポイントが貯まるため、楽天モバイルユーザーは毎月確実に楽天ポイントを取得可能です。

さらに、楽天モバイルは契約時またはスマホ購入時に数千〜数万の楽天ポイントがプレゼントされるので、楽天ポイントを貯めている人は、楽天モバイルを契約すると効率良くポイントが貯まります。

楽天モバイルの評判からわかるデメリット

楽天モバイルの評判をXや口コミサイトで確認すると、メリットだけでなく以下6つのデメリットがあるとわかりました。デメリットの内容を具体的に解説していきましょう。

評判・口コミからわかる楽天モバイルのデメリット
3大キャリアと比べて通信品質が劣るカスタマーサポートの対応がいまひとつかけ放題オプションには15分間の制限があるオンライン手続きに手間取る可能性がある販売しているスマホの機種が少ない iPhoneのアプリで機能制限がかかる

3大キャリアと比べて通信品質が劣る

楽天モバイルはプラチナバンドが導入されたものの、プラチナバンドを利用できるエリアは2024年10月時点で以下4つの地域に限定されています。

楽天モバイルのプラチナバンド対応エリア

千葉県市川市
東京都世田谷区
東京都調布市
神奈川県横浜市神奈川区

楽天モバイルは上記4つの地域以外ではプラチナバンドに接続できないので、地下やビルのなかのように障害物が多い場所だとつながりにくいです。

ドコモ・au・ソフトバンクは日本全国でプラチナバンドに接続できるため、その点を考えると楽天モバイルは3大キャリアより通信品質が劣るといえます。

楽天モバイルはプラチナバンドの利用エリアを拡大する予定で進めていますが、現在は「2024年内に関東地方で最大1.6倍の拡大」を目標にしているため、地方での導入はしばらく先といえます。

カスタマーサポートの対応がいまひとつ

楽天モバイルは、店舗に行かなくてもチャットや電話で不明点を解決できるサポート窓口を設けています。

しかし、ユーザーの口コミを確認してみると、チャットや電話では的確な回答をもらえなかったり、相談中に担当者がコロコロ変わって話が進まなかったりするという意見が散見されました。

店舗に行かず問題点を解決できる点は楽天モバイルの大きなメリットですが、対応に不満な場合は、お近くの楽天モバイルショップへ行きましょう。

楽天モバイルショップならスタッフと対面しながら話を進められるので、困りごともスムーズに解決しやすいです。

かけ放題オプションには15分間の制限がある

楽天モバイルには「かけ放題オプション」が用意されていますが、au・ドコモ・ソフトバンクのように完全かけ放題ではなく、15分間の制限が設けられています。

そのため、楽天モバイルでかけ放題を契約しても、15分経過すると22円/30秒の通話料が発生する点はデメリットです。

ただし、楽天モバイルは無料通話アプリ「Rakuten Link」から発信すると国内通話料を無料にできるので、かけ放題が15分間しか利用できなくても大きな問題はありません。

Rakuten Linkは通話相手が楽天モバイルユーザーでなくてもかけられるため、通話料を節約したい場合はRakuten Linkを活用しましょう。

オンライン手続きに手間取る可能性がある

楽天モバイルは店舗だけでなく、オンラインからもさまざまな手続きを行えます。しかし、ユーザーの口コミを確認すると、オンラインからの機種変更は手続きに手間取る方が多い印象でした。

とはいえ、楽天モバイルはお近くの楽天モバイルショップに行くと、機種変更や新規契約など、すべての手続きをスタッフと一緒に行えます。

オンライン手続きに手間取る場合は、楽天モバイルショップを利用してみましょう。

販売しているスマホの機種が少ない

楽天モバイルではiPhoneとAndroidを販売していますが、au・ドコモ・ソフトバンクに比べると、販売しているスマホの機種が少ない点がデメリットです。

楽天モバイルと3大キャリアのスマホ販売数比較

スマホキャリア	iPhone		Android
スマホキャリア	新品	中古	新品	中古
楽天モバイル	12種類	―	9種類	―
ドコモ	17種類	16種類	39種類	14種類
au	13種類	6種類	28種類	1種類
ソフトバンク	10種類	8種類	23種類	―

楽天モバイルと3大キャリアで取り扱っているスマホの種類を比較すると、iPhoneはそこまで差がないものの、Androidは10種類以上も少ないことがわかります。

また、楽天モバイルでは中古スマホを取り扱っていないので、iPhoneやAndroidは常に最新機種、または比較的新しい機種しか購入できません。

このことから、楽天モバイルはiPhoneを購入したい人、または比較的新しいスマホを購入したい人におすすめできるといえます。

iPhoneのアプリで機能制限がかかる

国内通話料を無料にできるRakuten Linkですが、iPhoneはRakuten Link以外からかかってきた電話がアプリに着信しません。

Androidは、Rakuten Link以外からかかってきた電話もRakuten Linkに着信します。そのため、不在着信があった場合、そのままアプリ内からかけ直せば通話料金はかかりません。

しかし、iPhoneはRakuten Link以外からの電話をiPhoneの標準電話アプリへ着信させるので、不在着信があった場合、そのままかけ直すと通話料金が発生します。

通話料金を無料にするためには、ご自身でRakuten Linkアプリを開き、電話番号を打ち込んでかけ直す必要がある点はデメリットです。

とはいえ、ドコモ・au・ソフトバンクにRakuten Linkのような無料通話アプリはないので、通話料を完全無料にしたいiPhoneユーザーは、少々手間でも楽天モバイルがおすすめです。

楽天モバイルの評判・口コミを調査！ユーザーはどう感じている？

楽天モバイルの【料金】に関する評判・口コミ
楽天モバイルの【速度】に関する評判・口コミ
楽天モバイルの【サポート】に関する評判・口コミ
楽天モバイルの【キャンペーン】に関する評判・口コミ
その他、楽天モバイルの評判・口コミ

ここからは、楽天モバイルユーザーの口コミを以下5つの項目に分けて、良い評判・悪い評判ともにご紹介します。

楽天モバイルを検討している人は、ぜひユーザーの生の声を参考に、楽天モバイルがご自身に合うサービスかどうか見極めてみましょう。

楽天モバイルの【料金】に関する評判・口コミ

楽天モバイルの料金に関する良い評判と悪い評判は、以下のとおりです。

良い評判
料金が安い通話料金を無料にできる楽天ポイントで実質料金を安くできる追加料金なしで海外利用できる

悪い評判
3GBも使わないので、毎回データ容量が余ってもったいないデータ使用上限を決められる設定がないデータ容量を少しでもオーバーすると料金が上がる

1つずつ口コミをご紹介していきましょう。

動画見るとき用にモバイルWi-Fi持ち歩いてたんですが、、、いくら使っても最大3,278円の楽天モバイルの最強プランに変えたからWi-Fiも必要なくなってお金浮いたし楽なんだけど良いのこれｗ・・・？
なんでみんな楽天モバイルに変えないの？
米倉涼子あんなに怒ってたのがようやく理解できたわ

— 三輪謙二朗＠レンティオ：家電のサブスク・レンタルサービス (@miwawa0717)February 6, 2024

楽天モバイルは、20GB以上なら3,278円でデータを無制限利用できます。

そのため、楽天モバイルを契約すれば、この方のようにポケット型WiFiを利用しなくてもデータ不足に悩む心配がありません。

楽天モバイル使ってるんだけど、楽天リンク使えば、電話する時に電話回線使わないでネット回線で通話できるから、Wi-Fiあるところで楽天リンク使って通話すれば無料なの助かる。

— らいおんまる☺︎🦁1y (@miy6c) April 15, 2024

楽天モバイルはRakuten Linkアプリから発信するだけで通話料を無料にできる点がメリットです。WiFi環境下で利用するとデータも消費しないので、料金が増える心配もありません。

今年から楽天モバイルに替えましたが、日頃から楽天で日用品買うのでポイントで実質携帯代タダです🥹替えて大正解！あとはお住まいの地域の電波がどうかによりますが☺️

— c🇯🇵🇫🇮🏴‍☠️ (@chii05_05) October 12, 2024

楽天モバイルは、楽天ポイントを携帯料金の支払いに充てられます。そのため、日ごろから楽天市場での買い物が多い場合、毎月の携帯料金を実質0円にすることも可能です。

韓国行ったけど、楽天モバイルの回線、２ギガまで追加料金なく韓国でも使えるのが大変便利だった。

— 西森路代 (@mijiyooon) April 26, 2024

楽天モバイルは、海外でも2GBまで追加料金なしでそのまま利用できます。専用プランを申し込まなくて良いので、海外旅行へ行く際も便利です。

妻は楽天モバイルを解約してpovo2.0とIIJmio（データのみのeSIM2GB）のデュアルSIMにしました。理由は、月々440円になるので楽天モバイルより安いから。家ではWi-Fi、外ではほぼ使わないので2GBでも少し余るくらいなので楽天モバイルの3GBももったいない。ただpovoは180日間内に660円の課金が必要と…

— こうりんまる🌳田舎SIM (@inaka_sim) November 6, 2022

楽天モバイルは使ったデータ容量分のみ料金が発生するシステムですが、3GBまでは消費データが0GBでも2GBでも一律1,078円です。

そのため、常にWiFiに接続できる人や、あまりスマホを利用しない人にとっては料金が高いと感じるかもしれません。

楽天モバイルなー。
あとは無制限で使いたい人もいれば抑えて使いたい人もいるはずなんよね。

3GBに到達したら速度制限とか上限設定オプションができればこれぞ最強かもしれない。

— はるちゃんマン👶 (@chan830_haru) May 12, 2023

楽天モバイルにはデータ使用上限を決められる設定がないので、データ消費量を抑えたい人は、急に料金が高くなってしまい、使いにくいと感じる場面もあるでしょう。

楽天モバイルの不満だった点。容量をちょっとでもオーバーしたら、急に料金上がる。パケット繰り越せない。地下のファミレスで圏外（同席者のドコモは繋がるのに）。国際SMSの送信不具合（とあるアプリの認証で必要だった。）

— ss27349xd (@ss27349xd) September 24, 2024

楽天モバイルの月額料金は、データ消費量が3GBと20GBを超えると、その度に約1,000円値上がりします。

データ容量が1MB超えただけでも料金は上がってしまうので、毎月のデータ消費量が3.1GBや20.2GBなどギリギリの場合は、もったいなさを感じてしまうかもしれません。

楽天モバイルの【速度】に関する評判・口コミ

楽天モバイルの速度に関する良い評判と悪い評判は、以下のとおりです。

良い評判
不便しない速度で使える海外でも十分な速度が出ているつながりにくい場所も要請を出せば改善される可能性が高い

悪い評判
建物や地下に入ると電波がなくなる 3大キャリアより速度が遅い場所によっては電子決済が使えないほど速度が落ちる

1つずつ口コミをご紹介していきましょう。

先月から楽天モバイルユーザーです。
何の不便もないです。
なんなら無制限最高です。
奈良とか大阪とかで使っています。

— INOUE MASATO_ (@inoriginal) February 1, 2024

奈良や大阪といった都市でも問題なく利用できているといった口コミがありました。

楽天モバイルは人口カバー率99.9%を突破しているので、普段利用の範囲内なら特に問題なく使えるようです。

楽天モバイル、タイでの通信速度が最近上がった。嬉しい。

ベトナムのダナンだと壊滅的に遅かったんだけど、今はどうなんやろか。

— Mao (@Mao_kwb) October 9, 2024

楽天モバイルは、海外でも十分な速度が出ているとあります。2GBまでなら追加料金なしでそのまま高速通信を利用できるので、海外へ行く際も安心です。

楽天モバイル。
コロワ甲子園の地下が圏外だったので、「楽天モバイルご利用者様用電波改善・調査依頼」から繋がらないからなんとかしておくれと要望を出したら繋がる様になっていた。

— もりしゅん (@morisyun) October 11, 2024

楽天モバイルは場所によってつながりにくい場所もありますが、公式サイトから要請を出すと、改善してくれる可能性が高いです。

この方も要請を出した結果、地下でつながるようになっていたとポストされています。

楽天モバイルいいんだけどさ、ちょっとしたデパートとか入ると電波なくなるのほんと不便なんだよなぁ

— 群城 (@goude15925) February 7, 2024

楽天モバイルは障害物に強いプラチナバンドの商業利用が開始されたものの、まだ一部エリアしか対応していません。

そのため、現時点ではデパートなどの建物や地下に入ると電波がなくなるケースが多く見られます。

ただし、プラチナバンドの対応エリアは拡大中なので、時間の経過とともにつながりやすさは改善されるでしょう。

楽天モバイル安いけどやっぱり遅いわ（ ; ; ）
docomoに変えよう。倍になるけどイライラするよりはマシ!

— まみ (@maxhightension1) October 11, 2024

楽天モバイルはキャリア回線ですが、プラチナバンドの件もあり、場所によっては3大キャリアより速度が遅くなる場合があります。

常に高速な通信速度を維持したい人は、プラチナバンドの整備が整うまで他社キャリアを利用したほうが良いでしょう。

ワイモバイルから楽天モバイルに変えて数ヶ月経ったけど、どの時間帯でも通信が遅くて、圏外やアンテナ1〜4もめちゃくちゃ多い（5以外だと実質使えない)
新潟市だと快適に入るのは中央区だけで北区や東区はダメなことも多いし胎内市や関川、村上なんか行くと壊滅的でPAYPAYで決済できずに詰んだりする

— 落合権蔵 (@tab_zombie) September 21, 2024

楽天モバイルの人口カバー率は99.9%を超えていますが、地方に行くほどカバー率は落ちてしまうので、速度も遅くなりがちです。

場合によっては電子決済が作動しないこともあるので、注意をしましょう。

楽天モバイルの【サポート】に関する評判・口コミ

楽天モバイルのサポートに関する良い評判と悪い評判は、以下のとおりです。

良い評判
サポート対応が丁寧チャットのサポート範囲が広い電話サポートが便利

悪い評判
カスタマーサポートの対応が悪い AIチャットの性能が悪いサポートにつながらない

1つずつ口コミをご紹介していきましょう。

そうなのです😍
そのほかにも楽天社員の方々からリプいただきました☺️

— かぴさん🍀@倹約×インデックス投資 (@kapihige) July 4, 2024

楽天モバイルのサポート対応を調べていくと、丁寧にサポートしてくれて助かったという口コミが見られました。

eSIMは初めて契約すると設定にとまどう方も多いですが、もしものときはサポートに頼れるので、安心です。

ドコモより楽天モバイルのほうがチャット問い合わせもスムーズだし、融通が効く。
チャットの窓口で一時的に2段階認証の解除までしてくれた。
店頭まで呼びつけた挙句、手数料4000円もとるドコモとは大違い。

— Seike🎥札幌映像制作 (@seike1299) August 15, 2024

楽天モバイルのチャットサポートは、質問に回答してくれるだけでなく、二段階認証の解除などの手続きまで行ってくれます。

もちろん無料なので、困ったときはチャットで問い合わせてみましょう。

この前、息子を楽天モバイルの家族割に入れようとしたらできなくて息子のマイ楽天モバイル見たら契約内容なしって😱
息子楽天モバイル使ってるけど？てなってAIチャットでやったけど解決しなくて電話して。
そしたらアカウントが2つあるとか？
結局向こうで手続きやり直してくれて✨

— ピンブー (@pinboo323) October 6, 2024

楽天モバイルにはAIチャットもありますが、AIの力ではどうしても解決できない問題もあります。

そのようなとき、楽天モバイルでは電話サポートを受けることも可能です。

電話サポートなら人間相手に言葉で相談できるため、文章だと伝わりにくいニュアンスも的確に伝えられます。

楽天モバイルサポート

担当者が、コロコロ変わりすぎで全く話が進まない。

的を得ない回答ばかりで、わざとなのかと思えるほどイライラさせられる。

定形文で済ませる対応。#楽天モバイル

— ケレース (@uCxFLYoz7pXx31C) January 30, 2024

楽天モバイルのカスタマーサポートは、担当者が次々と変わってしまい、話が進まないケースもあるようです。

「対応が良い」という口コミもありましたが、場合によっては残念な対応を取られた方もいました。

ホント楽天モバイルのサポートはクソだ！何度でも言うがクソだ！
AIチャットなるポンコツは何度も同じ答えを吐き、あげくの果てには私はAIなので分かりません…だとよ！
誰かSIMの交換と再発行の違いを教えて欲しい！このスマホのSIMはもう取り出せないけど同じ番号で使いたい…

— yonamotohills (@yonamotohills) February 3, 2024

楽天モバイルのAIチャットは有人対応ではないので、質問内容によっては同じ回答を繰り返されたり、わからないと返答されたりするケースもあります。

AIはあらかじめ設定されている回答しか導き出せないので、解決しそうにないときは電話サポートや有人チャットを利用してみましょう。

楽天モバイルのサポートが電話もチャットも繋がらない上にメールでのサポートは何を質問しても何も解決しないでたらいまわし…
ひどいなぁ…　もう3日目になるよ

— nao(名央) (@nao3art) October 3, 2024

楽天モバイルには複数のサポート窓口があるものの、アクセスするタイミングによっては、まったくつながらない場合もあるようです。

待ってもつながらない場合は、直接ショップでサポートを受けることをおすすめします。

楽天モバイルの【キャンペーン】に関する評判・口コミ

楽天モバイルのキャンペーンに関する良い評判と悪い評判は、以下のとおりです。

良い評判
楽天ポイントが貯まりやすい楽天モバイルユーザーはSPUが常に+5倍契約時に大量の楽天ポイントがプレゼントされる

悪い評判
条件が複雑でキャンペーンが適用されない場合があるポイントが付与されるまで時間がかかるキャンペーンの入れ替わりが早い

1つずつ口コミをご紹介していきましょう。

ベタだけど、楽天カードかな！色んな支払いをまとめて、ネットショッピングは楽天市場にして、スマホも楽天モバイルにすると、ポイントがザクザク貯まる！

— Hata (@Takrider13) August 5, 2024

楽天モバイルは支払い方法を楽天カードにすると、100円につき楽天ポイントが1ポイント貯まります。

そのため、毎月のデータ消費が3GB以内で収まる人も、最低10ポイントが貯まってお得です。

楽天モバイル契約でSPUは5倍になるんですが、楽天カード、楽天銀行も使っている方はさらに+2.5つくので、7.5倍になるんです。
ふるさと納税にぜひ

— AI投資ol@楽天社員 (@AIol493235) September 23, 2024

楽天モバイルユーザーは、楽天市場でのポイント還元率（SPU）が常に+5倍です。

SPUを上げる手段は楽天モバイルの契約がもっとも効率的なので、楽天市場を頻繁に利用する人には嬉しいポイントといえます。

楽天ポイント、NMP入会で6000ptくれるはずだったけど結局もらえなかったみたい。一応条件通りにやったんだけど、何かが漏れていたのかね？
まあ、タグを付けてこういう会社だってのを少しでも知ってもらえればいいや。馬鹿馬鹿しい。#楽天モバイル　 #楽天ポイント

— ラツマP🔎（ミヤコ牧場） (@LatumaP) August 4, 2024

楽天モバイルでは常時複数のキャンペーンが展開されており、それぞれ適用条件が微妙に異なります。

1つでも条件を満たせない場合、キャンペーンは適用されないので注意が必要です。

楽天モバイルのキャンペーンポイント付与やっと来た🥰
期間限定だし何に使うか考えねば pic.twitter.com/Nym2TlCmPL

— ほせ∮ (@SSK_makoto1) October 31, 2023

楽天モバイルでプレゼントされるポイントは、数ヶ月後に付与されるケースが多いです。

付与されるまでの間に解約してしまうと楽天ポイントはもらえないので、キャンペーンを利用する際は、事前に付与されるタイミングを確認しておきましょう。

楽天モバイルにしよう！と決断したのに、20,000ポイントキャンペーン終わってた😭次いつやるか分からないけど、20,000ポイントキャンペーンがまたあればその時に楽天モバイルにしよう。

#楽天モバイル

— どすこい女子。 (@Ra2Re_RRAC_) July 1, 2024

楽天モバイルのキャンペーンは常時開催されているものもありますが、期間限定のものも多くあります。

この方のように、申し込もうとしたらキャンペーンが終わっていたというケースもよくある話なので、気になるキャンペーンを見つけたときは、早めに申し込むと良いでしょう。

その他、楽天モバイルの評判・口コミ

良い評判
テザリング接続時もデータ無制限 Rakuten Linkは問題なく使える山間部でもつながるようになってきている

悪い評判
Androidは取り扱っている機種が少ない 5分かけ放題の広告がしつこいオンラインからの機種変更が難しい

1つずつ口コミをご紹介していきましょう。

楽天モバイルは、テザリングもデータ通信無制限無料なのか、ありがたい。

— イデツヨ商事 (@ideshoji) October 13, 2024

楽天モバイルは、テザリング接続時もデータを無制限利用できます。

他社キャリアの場合、無制限プランを契約していてもテザリングにはデータ消費に上限が設定されている場合があるので、ここは楽天モバイルの大きなメリットです。

楽天モバイル、rakuten linkで通話。はっきりいって高音質ではない！でも、普通に、会話できるし
何の問題もない。LINEMOの5分かけ放題無料キャンペーンが終わったので、これからは楽天モバイルだな。プラチナバンドは期待してないから、別に今のままでいい。

— jj (@suggestions2014) July 2, 2024

Rakuten Linkは高音質ではないものの、特に不便なく利用できるといった口コミがありました。会話に支障が出ない通話アプリを無料で使える点は、嬉しいポイントです。

岐阜の山にいます！
なんと楽天モバイルがちゃんと電波繋がる！！( ᵒ̴̶̷̥́ᵕᵒ̴̶̷̣̥̀ ) pic.twitter.com/S1hZyf1KKM

— なるみん🐹🥑 (@narumin__0731) August 24, 2024

楽天モバイルはサービス開始当初、「エリアが狭くつながらない」といった口コミも多く見られましたが、今では口コミにもあるとおり、山間部でもつながるようになってきています。

エリアは随時拡大中なので、現在つながりにくい場所があったとしても、次第に改善されるでしょう。

Softbankと楽天モバイルの2回線契約中の俺
楽天モバイルがSimのみの契約だから、Android端末に変えたいな〜とおもって色々調べてるんだけど、
楽天モバイルで端末契約したら新規契約になるんじゃろうか・・・それにしてもAndroid端末少ないな・・・

— ふぃくす (@fixsilverwind) August 28, 2024

楽天モバイルは、Androidの取り扱い台数が少ない点がデメリットです。

中古端末も販売していないので、好みのAndroidスマホが販売されていない場合は、別ルートで端末のみ準備しなくてはなりません。

my楽天モバイルのアプリなんだけど15分通話かけ放題のポップアップ広告が何度も出てくるぞ
毎回いらんと消してるのに、画面いっぱいに何度でも出てくるぞ
消しても、消しても、何度も、何度も、何度も、契約しろってポップアップしてくるぞ
15分通話かけ放題のポップアップ広告が何度も出てくるぞ

— クロワッさん (@pogem447) August 9, 2024

「Rakuten Linkを開くと、15分かけ放題の広告が何度も表示される」といった口コミが多く見られました。

なかには誤タップをして契約してしまった方もいたので、Rakuten Linkを操作する際は注意が必要です。

楽天モバイルから楽天モバイルへの機種変更、ハードモードすぎんか？
今使ってる電話番号引き継ごうと思ったら「その番号は他の人が使っているため無理です」ってなって進まん。
実店舗で店員にヘルプ求めるか。

— どいちん (@corgi0714) December 15, 2023

楽天モバイルはオンラインから機種変更手続きを行えるものの、エラーメッセージが表示されてスムーズに進まないという口コミが散見されました。

オンラインからの機種変更手続きがうまくいかない場合は、店舗で手続きをしてもらいましょう。

評判を踏まえて、楽天モバイルをおすすめできる人は？

楽天モバイルユーザーの口コミや評判をまとめると、楽天モバイルは以下の人におすすめできます。

楽天モバイルをおすすめできる人
スマホのプラン選びに迷いたくない人月によってデータ消費量にバラつきがある人格安料金でデータを無制限利用したい人通話料金を無料にしたい人 eSIMを利用したい人海外に行く頻度が多い人楽天ポイントを貯めている人

対して、楽天モバイルがおすすめできない人は以下のような方です。

楽天モバイルをおすすめできない人
ドコモ・au・ソフトバンクと同レベルの通信品質を維持したい人データ消費量に上限のあるプランを利用したい人 24時間かけ放題や、5分かけ放題を契約したい人豊富なラインナップから自分に合ったAndroid端末を選びたい人地下や高層階でスマホを利用する機会が多い人