楽天モバイルがネットにつながらない、ネットに接続できない場合の原因と解決方法

書いた人: キリカ

カテゴリ: 楽天モバイル

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楽天モバイルがネットにつながらない時の対処法①:公式情報を確認する

楽天モバイル公式Twitter
楽天モバイル公式Twitter

まず、楽天モバイルが繋がらない場合にチェックすべきは公式からシステムメンテナンスや通信障害のアナウンスがされていないか確認すること。とは言っても、楽天モバイルを使っていてインターネット回線自体が繋がらなくなった場合は、単体ではチェックができないので、WiFiが繋がる環境下、あるいはWiFi環境が無い場合は他の人のスマートフォンなどで確認するなど、何らかのインターネット環境を準備してください。

楽天モバイルのメンテナンス・障害情報は公式ブログ、Facebook、Twitterにて配信しています。

楽天モバイル公式ブログ
Twitter:楽天モバイル公式Twitterアカウント
楽天モバイル公式Facebookアカウント

また、楽天モバイルはNTTドコモの通信網を利用したサービスです。楽天モバイル自体に障害が発生していない場合でも、NTTドコモのネットワークに障害が発生していないかも確認する事をおすすめします。

ドコモ公式ページ:NTTドコモ 重要なお知らせ(通信障害等)

楽天モバイルがネットにつながらない時の対処法②:電波状況を確認する

設定を見直す事で改善する事も
設定を見直す事で改善する事も

楽天モバイルのサービス側での障害が発生していない場合、本体の通信関連の設定が不適切な可能性があります。

モバイルデータ通信がOFFになっていないか見直す

まず、モバイルデータ通信がオフになっていないかをチェック。モバイルデータ通信がオフになっていると、スマートフォンは電話とSMSしか利用できず、インターネットに接続する事ができません。

モバイルデータ通信設定の確認モバイルデータ通信設定の確認
モバイルデータ通信設定の確認
honor 8でのモバイルデータ通信設定の確認方法

honor 8では【設定】>【その他】>【モバイルネットワーク】>【モバイルデータ通信】から設定を変更可能。機種によって設定の位置・メニュー表記が異なる場合があります。

機内モードになっていないか確認する

次に、機内モードの設定をチェックしていきます。機内モードは文字通り飛行機の機内で電波を発しないようにするためのモードで、設定中は通信機能が全てオフになります。

機内モードの設定
機内モードの設定

機内モードは通常、設定の最上部に配置されているので見つかりやすいはずです。上記はhonor 8で機内モードを設定したところ。

APN設定をやり直してみる

APN設定はネットワークに接続する際の接続窓口となる項目。ここが正しく設定されていないとインターネットに接続する事ができません。

honor 8のAPN設定
honor 8のAPN設定

楽天モバイルには複数のAPNが存在し、間違ったAPNを選択していると接続する事ができません。楽天モバイルのAPNは申し込み種別によって異なるため、楽天モバイル会員サポートページ(メンバーズステーション)にてどの申込種別・どのAPNか確認する必要があります。詳しくは以下の記事を参照ください。

楽天モバイルがネットにつながらない時の対処法③:本体操作から改善を試みる

設定が全て正しくても繋がらないといった場合、本体の操作で改善する場合があります。

SIMカードの抜き差しをしてみる

SIMカードを抜き差ししてみる
SIMカードを抜き差ししてみる

まず試すべきがSIMカードの抜き差し。SIMカードの接触が悪かったり、正常に挿入されていなかったりするとうまく接続されない場合があります。

スマホ本体の再起動をする

端末の再起動
再起動メニュー

スマートフォン本体に何らかの問題が発生して接続されない場合、本体の再起動で改善する場合があります。電源ボタンを長押しするとメニュー項目が出現するので、それをタップする事で再起動することができます。

改善されない場合は、楽天モバイルのオプションで修理・買い替えを検討する

楽天モバイル 端末保証

上記の手順でも楽天モバイルが接続できない場合、故障の可能性があります。楽天モバイルでは、本体が故障して繋がらなくなった場合でも、取り替える事ができるオプションが用意されています。

端末補償

端末補償は楽天モバイルで端末を購入する際に申し込む事のできる、月額500円の補償サービス。加入しておけば故障時にサポートに連絡する事で、新しい端末を最短即日発送してくれます。

なお、端末補償は端末購入時のみ加入可能。後から契約に追加する事はできないので、利用したい方は購入時に加入しておきましょう。故障が発生した場合、4,000~7,000円(機種によって変動)を支払う事で機種の交換ができます。

端末保証:楽天モバイル公式ページ

つながる端末補償

楽天モバイルで購入した機種でなくても、楽天モバイル指定の機種であればつながる端末補償を契約する事で同類のサービスを受ける事が可能。こちらは故障した場合は無償で修理、あるいは修理できない場合は毎年1回目4,000円、 同年内で2回目8,000円で楽天モバイル指定の交換機の提供を受ける事ができます。

また、つながる端末補償はサービス申込日の翌月1日からサービス開始となっており、申し込んだ当月からの利用は不可となっているので注意が必要です。

つながる端末保証:楽天モバイル公式ページ

あんしんリモートサポート

あんしんリモートサポートは、月額500円で遠隔サポートを受けられるサービス。オペレーターと電話・チャットでやり取りし、遠隔操作でサポートを受ける事ができます。今回紹介した設定項目などが自分で設定できない場合など、遠隔のオペレーターに設定を任せる事が可能です。

利用するにはインターネット接続が必要。楽天モバイル回線が繋がらない場合、インターネットに接続できるWiFi環境などが必要です。

あんしんリモートサポート:楽天モバイル公式ページ

楽天モバイル取り扱い端末から、買い替えを検討する

honor 8

使っている端末が寿命による故障の場合、楽天モバイルのラインナップから買い替えを検討するのも1つの手です。楽天モバイルでは低価格帯からハイパフォーマンスモデルまで幅広く機種を揃えており、予算に合わせて機種を選ぶ事ができます。ラインナップについては以下の記事でまとめているので、参考にしてください。

まとめ

楽天モバイルは、自社で販売している機種に関してはAPNをプリインストールしているため設定しやすい格安SIMとなっていますが、逆に申込種別によって複数のAPNがあり分かりづらいのも事実。

遠隔サポートのサービスなどは手厚く用意されているものの、使っているスマホが繋がらなくなってしまった場合は、ネットに接続して調べたりサポートを利用したりする事もできません。そんな時に、今回紹介した簡単な設定のトラブルシューティング程度は頭の片隅に入れておくと良いかもしれません。

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この記事を書いた人(編集:モバレコ編集部)

ブログ「ガジェットショット」を作った大学生、デザイナー、ライター。Apple製品を中心に愛用しています。