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ドコモの問い合わせ電話番号まとめ 151やオペレーターへの繋ぎ方・繋がらない時の対処法【2026年最新】

更新日: 2026年6月23日

カテゴリ： ドコモ

ドコモへの問い合わせは、ドコモの携帯電話から「151」、一般電話などからは「0120-800-000」に電話するのが基本です。どちらも通話料無料で、受付時間は午前9時～午後8時、年中無休でオペレーターが対応してくれます。

ただし、用件によって最適な窓口は変わります。料金やプランの相談は「151」、スマホの紛失・盗難はすぐ止められる24時間窓口、購入後の注文に関する相談はドコモオンラインショップセンター（0120-131-067）と、目的別に使い分けるのがポイントです。本記事ではドコモの問い合わせ電話番号とオペレーターに繋ぐ方法、繋がらない場合の対処法を、2026年最新の情報でまとめて解説します。

【目的別】ドコモの問い合わせ先早見表

料金の確認や料金プラン変更は、151の自動音声メニューなら24時間受け付けています。次の章から、各窓口の使い方を詳しく見ていきましょう。

ドコモの問い合わせ電話番号は？151とオペレーターへの繋ぎ方

ドコモの代表的な問い合わせ番号は「151」で、ドコモの携帯電話から通話料無料でかけられます。一般電話やドコモ以外のスマホからは「0120-800-000」を利用します。どちらもインフォメーションセンターに繋がり、サービス内容は同じです。

料金やサービスに関する質問、紛失・盗難などのトラブル、利用料金の確認まで、ほぼすべての悩みに対応している総合窓口です。具体的な営業時間とオペレーターへの繋ぎ方を確認しましょう。

151は何時まで？営業時間と連絡先

151（インフォメーションセンター）の受付時間は午前9時～午後8時で、土日祝も含めて年中無休です。

電話お問い合わせ先の概要

なお、「ご利用料金の確認」と「料金プラン変更」については、自動音声ガイダンスにより24時間受け付けています。営業時間外でも、これらの手続きだけはいつでも進められます。

ドコモの問い合わせでオペレーターに繋ぐ方法

151に電話したら、自動音声ガイダンスに従って用件の番号を選び、「オペレーターと話す」を案内する番号を押すとオペレーターに繋がります。ガイダンスでは「#（次へ）」「*（前へ）」「8（メインメニュー）」「9（繰り返し）」の操作が共通で使えます。

用件をはっきりさせてからかけると、メニュー選択がスムーズです。混雑時はオペレーターまで時間がかかるため、後述する「コール事前予約」や繋がりやすい時間帯の活用がおすすめです。

優先的に繋がる「コール事前予約」を活用すべし

電話問い合わせはほぼすべての悩みを解決できますが、回線が混雑して繋がりにくいのが欠点です。優先的にオペレーターへ繋がる「コール事前予約」を使えば、待ち時間を減らせます。

コール事前予約の活用方法

1. スマホまたはPCから希望日時の予約を行う
2. 予約時と予約当日に届く確認メールを受け取り、内容を確認する
3. 指定した日時に予約専用番号「#8515」に電話をかける

予約には、ドコモ回線の契約とdポイントクラブ会員であること、予約時に登録した電話番号からの発信（番号通知ON）が必要です。問い合わせ・依頼できる内容は「料金プラン変更」「オプションサービス変更」「請求内訳のお問い合わせ」など一部に限られます。

そのほかの問い合わせを希望する場合は「151」でオペレーターに繋がるまで待つか、後述するそのほかの方法を選びましょう。

スマホを紛失・盗難したときの問い合わせ先は？

スマホを紛失・盗難されたときは、24時間受付の「利用中断」窓口へすぐ電話し、回線を一時停止しましょう。ドコモの携帯電話からは「15712」、一般電話・公衆電話などからは「0120-524-360」にかけられます。

紛失後に発生した通話・通信料は契約者負担となるため、発見が遅れると高額請求につながる恐れがあります。気づいたら時間を問わずすぐ連絡するのが鉄則です。

紛失・盗難時の利用中断窓口

手元に別の電話がない場合は、公衆電話や家族・知人の電話、My docomo（パソコンなど）からの遠隔ロック・利用中断も利用できます。落ち着いて利用中断を申し込み、その後あらためてインフォメーションセンターやケータイ補償サービスでの再発行手続きを進めましょう。

ドコモオンラインショップの問い合わせ先（0120-131-067）は？

ドコモオンラインショップで注文した端末の配送や手続きについて相談したいときは、ドコモオンラインショップセンター「0120-131-067」に電話します。一般電話などから通話料無料で利用でき、受付時間は午前9時～午後8時（年中無休）です。

「151」のインフォメーションセンターとは窓口が異なる点に注意しましょう。オンラインショップの注文状況・配送・キャンセルなどは、こちらの専用センターのほうがスムーズに案内を受けられます。

ドコモオンラインショップセンターの概要

電話以外の問い合わせ方法（メール・チャット・LINE）は？

電話が繋がりにくいときは、24時間受付のメールや、テンポよく相談できるチャット・LINEが便利です。緊急性の低い質問や、営業時間内に電話できない人に向いています。

メール問い合わせの連絡先と解決できる内容

メール問い合わせはMy docomoから24時間送信でき、回答もメールで受け取れます。連絡先は次のとおりです。

メール問い合わせの概要

メールでは料金プランの確認、海外利用の申し込み、MNPの利用、故障時のサポート希望などを行えます。受付は24時間ですが回答に時間がかかる場合があるため、緊急性が高い場合は電話など別の方法をおすすめします。問い合わせ前に、公式HPの「よくあるご質問（FAQ）」を確認すると解決が早いこともあります。

チャット・LINE問い合わせの連絡先と営業時間

チャットとLINEの概要は次のとおりです。LINEは故障・電波のトラブルに特化している点に注意しましょう。

チャットの概要

LINEの概要

チャットでは料金プラン・オプション、利用料金の請求と支払方法、住所変更・名義変更などの案内、暗証番号・パスワードを忘れたときの対処法などを相談できます。LINEのサポート範囲は機器・電話に関する故障やトラブルのみで、「インターネットに繋がらない」「画面が割れた」「電波を改善したい」といった内容に対応しています。

「ロボットに相談」と「チャットで相談」を使い分けるべし

チャット・LINEは原則オペレーターが対応するため、混雑時はすぐに繋がりません。なかなか繋がらないときは、まずAIが回答する「ロボットに相談（チャットボット）」を試しましょう。解決できる場合はFAQへのリンクが表示され、難しい場合はオペレーターへの接続を提案されます。

【ロボットとチャットのメリット・デメリット比較】

質問内容がシンプルならロボットを、そうでなければチャットを選び、使い分けるのがおすすめです。

ドコモショップ（店頭）で問い合わせるには？

対面でじっくり相談したいときは、ドコモショップの店頭が便利です。新規契約から機種変更、故障受付、料金の支払いまで、あらゆる手続きに対応しています。

ドコモショップの営業時間と探し方

ドコモショップの営業時間・定休日は店舗によって異なります。まずは公式HPの「ドコモショップ／d garden検索」でお近くの店舗を探し、営業時間を確認しましょう。一例として「ドコモショップ丸の内店」の概要は次のとおりです。

例）ドコモショップ丸の内店の概要

「午後7時以降も営業」「バリアフリー店内スペース」「iPhone修理取次」など、条件を絞って店舗を検索することも可能です。経験豊富な「グランマイスター」「マイスター」資格を持つスタッフがその場で対応してくれます。

待ち時間を減らす「来店予約」を活用すべし

ドコモショップは混雑しやすいため、優先的に案内される「来店予約」の活用がおすすめです。予約なしで訪問すると、受付までに時間がかかる場合があります。

来店予約の利用方法

1. 公式HPから「ドコモショップ／d garden」を開く
2. 住所を入力・選択して利用したいドコモショップを選択する
3. 来店の目的を選択する
4. dアカウントのIDとパスワードを入力してログインする
5. 来店希望の日時を選択する
6. 氏名、電話番号、メールアドレスを入力して「進む」をクリックする
7. 入力内容を確認して予約を確定する
8. 予約した日時にドコモショップへ向かう

アクセスしやすい店舗を決めてから来店予約に進むとスムーズです。

ドコモの151が繋がらないときの対処法は？

151やコールセンターが繋がらないときは、「時間帯をずらす」「FAQで自己解決する」「24時間のチャット・メールを使う」「事前予約を活用する」の4つを試しましょう。混雑する時間を避けるだけでも繋がりやすさが大きく変わります。

繋がりやすい時間帯をねらう

電話やチャットは、日にちや時間帯によって繋がりやすさが変わります。次のタイミングは混み合いやすいため、できるだけ避けましょう。

電話やチャットが繋がりにくい時間帯

反対に、比較的繋がりやすいのは次の時間帯です。

電話やチャットが繋がりやすい時間帯

時間をずらせる場合は、上記をねらって問い合わせるのがおすすめです。

よくある質問（FAQ）で自己解決する

ドコモ公式HPの「よくあるご質問（FAQ）」には、「dアカウントのID／パスワードを忘れた」「dアカウントにロックがかかった」など、多くの質問と対処法が掲載されています。キーワード検索もでき、たとえば「iPhone 故障」で検索すると「故障・修理受付窓口を教えてください」などが表示されます。まずFAQを確認し、解決できなければ電話で問い合わせる流れが効率的です。

24時間使えるチャット・メールに切り替える

日中に電話できない場合は、24時間受付のチャット（チャットボット）やメールに切り替えましょう。メールは回答に時間がかかることがありますが、緊急性のない質問には有効です。

事前予約サービスを活用する

ドコモは電話（コール事前予約「#8515」）と店頭（来店予約）の両方で事前予約を実施しています。活用すれば、電話口や窓口で長時間待たされる心配を減らせます。効率よく問い合わせたい場合は事前予約を利用しましょう。

よくある質問

まとめ

ドコモの問い合わせ先は、用件によって最適な窓口が変わります。料金・契約全般は「151」、スマホの紛失・盗難は24時間受付の利用中断窓口、オンラインショップの相談は「0120-131-067」と覚えておきましょう。各問い合わせ先の概要は以下のとおりです。

【各問い合わせ先の概要】

効率よく問い合わせたい場合は、電話の「コール事前予約（#8515）」やドコモショップの「来店予約」を活用しましょう。繋がらないときは、時間帯をずらす・FAQで調べる・24時間のチャットやメールを使うなどの工夫が有効です。最適な窓口を選んで、お悩みをスムーズに解決してください。

参考・出典

• ドコモ ・ その他のお問い合わせ（インフォメーションセンター）
• ドコモ ・ インフォメーションセンターへのコール事前予約
• ドコモ ・ 盗難・紛失／利用中断・再開
• ドコモ ・ 紛失・盗難などによる利用中断・再開
• ドコモオンラインショップ ・ よくあるご質問（FAQ）
• ドコモ ・ チャットサポート
• ドコモ ・ LINEでの故障・電波のお問い合わせ受付
• ドコモ ・ ドコモショップ／d gardenのご案内